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九冠王👑
一、衡量成功导购员的标准是什么
第一,他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策;维护公司形象及品牌声誉;
妥善处理各种关系,这些是作为好员工的基本标准;第二,他必须是一个导购能手。有好的
销售业绩;受到公司同仁的支持;顾客对其满意度高,这是上升到成功员工的标准。
二、如何让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务
价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价
值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产
品价值不可改变的情况下,导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。